历史

市民拨打家电说明书上引来假冒维修人员iyiou.com

2019-03-11 17:02:17来源:励志吧0次阅读

市民拨打家电说明书上引来假冒维修人员

拨打说明书上提供的维修竟招来了李鬼,金女士为此郁闷不已。昨天,家住秀山路的金女士致电本报114反映,家中的夏普冰箱突然罢工,自己翻出10年前的说明书查到维修点,谁知上门的维修人员不仅没有佩戴工作证而且胡乱开价,收了钱也不开发票。昨晚致电夏普公司,发现金女士所找的维修点现在已不是夏普的授权维修点。

金女士被10年前说明书上的过期信息误导上当了。

采访发现,由于维修点搬迁、调整等情况,不少说明书上的维修点信息经过一段时不是真正的疲惫;精神上的疲惫间后便会发生变化。业内人士提醒,消费者通过家电企业的官方站找到服务,直接致电厂家咨询维修点信息。

说明书上信息也有假

昨天一早,金女士打开冰箱后大吃一惊,一股异味扑鼻而来,还有脏水滴滴答答流出来。原来,由于制冷故障,冷藏的食物已经馊了,很多速冻食物和冷饮都已融化。

这台夏普冰箱用了近10年,一直好好的,昨天突然罢工了。金女士说,她平时比较注意看,对 山寨维修满天飞的消息早已有所耳闻。因此,她特意从柜子里翻出已经泛黄的夏普冰箱说明书,查找附录中的维修点, 大木桥路328号点离我家近,我就拨打了说明书上的。昨天上午9点左右,金女士致电该维修点,对方自称是夏普指定售后维修单位,会立刻派人上门维修。不一会儿,就有 夏普维修人员联系金女士,并约定了上门时间。

昨天11点半左右,一名40多岁的男子来到金女士家,检查后称是冰箱风扇坏了,修好大约要760元。金女士虽然觉得有些贵,但还是同意维修。然而,该男子完工后,却要价1880元。 他跟我们说发现新问题,又多换了两个零件。金女士非常气愤,但无奈冰箱已经修好了,一番讨价还价后付了1200元。该男子收钱后就离开了金女士家。

过期信息隐蔽诈骗

该男子走后,金女士越想越不对劲。他没有工作证人需要经常自我反省、也没有开发票,还可以讨价还价,根本不像是厂家专业售后。然而金女士想到自己是查询说明书上的维修点信息,怎么会碰到 山寨维修呢?

无独有偶,一名在315站上投诉的消费者也曾遭遇类似隐蔽的诈骗手法。该消费者称,去年9月3日,家里的夏普洗衣机坏了,他也查到了说明书上的维修部,该正是金女士此前拨打过的。上门维修的人员稍微检查后就说洗衣机的电脑板坏了,维修要460元。当时他觉得太贵就表示不修了,再买一个新的。维修人员马上说可以回收,价格为200元,而且如果让他回收可以不收上门和检查费90元。

当时我就感觉不太对,这不像正规的售后,所以没同意,还是付了上门和检测费90元。在我索要发票时,他含含糊糊地说稍后会邮寄。事后,该消费者才知道上门的是冒牌调售,正宗的夏普维修点已于2010年停用了说明书上的那个号码。

昨晚,登录夏普中国官方站,查询到其全国咨询服务。拨打该后,通过金女士提供的说明书上维修点的和地址查询,发现该大木桥路维修点现在并非夏普的授权维修点。

今天上午,夏普公司回复本报称,金女士拨打的大木桥路点在四五年前就已注销停用,现在被人恶意使用,夏普公司普多次向工商电信等部门反映无果。此外,夏普公司提醒,一般家电企业授权维修点每年都会考核,因此名单一直在普通化,消费者不要通过说明书,而是应该通过官查询。

注销复活难防

正规企业注销掉的被不法分子复活是难防的,消费者很容易上当受骗。索尼中国一名专职负责售后维修的工作人员说,知名企业一般不愿意频繁更换号码,但在客服合并、升级时,或者售后维修点调整、搬迁时,地址变更是在所难免的。

过期的一般会被企业注销掉,但经过一段时间,该号码会被电信部门重新投放使用,这也就给了不法分子以可乘之机,他们甚至高价买来此类 过期守株待兔,等不明就里的消费者打咨询,然后就假冒正规厂家的售后人员欺客宰客。

以知名热水器品牌能率为例,该公司于2007年将维修更换为现在的24小时服务, 2007年之后的新用户的说明书上印制的都是新。然而,对于2007年之前的用户,他们在翻看说明书时并不知道已经变更。

此外,还有很多用户在上查询,也可能查到 过期。然而,由于能率的过气维修后来被其他维修企业使用,面对一些老用户的咨询,该企业一直谎称自己是能率的官方维修点,并由此引发很多投诉。

家电企业的授权特约维修点并非一成不变,每隔几年根据公司发展、服务水准等情况会有所调整。此外,有些授权特约维修点由于场地搬迁等原因,也会变更地址和。这就导致说明书上的维修点信息经过几年甚至一两年后,就已经发生变化了。

◎提醒

官方站更新信息及时

其实不管信息如何变更,官方站的信息一定是更新快,而且准确的。夏普中国的服务人员表示,官上一般都会有售后维修点信息。此外,企业在官方站首页还会有 联系我们一栏,其中便会有该企业的服务。通过拨打,可以快捷的查询到近的官方授权维修点。

由于上 山寨知名家电企业的站也有不少,消费者如何才能准确地找到正宗的官呢?专业人士介绍说,在百度上搜索某品牌售后服务信息时,尽量只输入品牌名称,如搜索帅康的信息时,只在搜索栏中输入 帅康二字即可。切勿在搜索过程中添加大量修饰词,如 帅康维修等。此外,在服务过程中,通过观察服务人员的技能水平及行为表现等,也可以辨别真假服务点。而在收费过程中,要求其出具正规发票,不能出具正规发票者,为假服务点

重要时刻
2011年天津零售D轮企业
2009年北京汽车出行上市企业
分享到: